Ga direct naar de inhoud

Klanttevredenheid (Fiscale Monitor 2021)

Publicatiedatum 19-04-2022

We hebben contact met vrijwel alle burgers en bedrijven in Nederland. Daarom willen we graag weten hoe burgers, bedrijven, maatschappelijke dienstverleners en andere groepen naar ons kijken.

Elk jaar laten we daarom een onderzoek uitvoeren, de Fiscale Monitor. Dat is een onderzoek onder 7 doelgroepen. Dat zijn: particuliere belastingplichtigen, toeslaggerechtigden, ondernemers in het MKB, douaneklanten, maatschappelijke en fiscale dienstverleners en in 2021 voor het eerst ook grote ondernemingen. Met de resultaten van het onderzoek krijgen we meer zicht op welke aspecten we ons moeten verbeteren.

De resultaten die hier gepresenteerd worden, is het totaal over alle doelgroepen. Dat is een verschil met eerdere jaren, omdat de doelgroep grote ondernemingen daar dus bij gekomen is.

Publieksrapportage Fiscale Monitor 2021

In dit onderzoek meten we, met een vragenlijst, elk jaar onder meer de volgende aspecten:

Een aantal gegevens uit het onderzoek is verwerkt in een rapport:

Alle resultaten Fiscale Monitor 2021

Alle resultaten zijn terug te vinden in de bijgaande tabellenoverzichten:

Deel deze pagina