Ga direct naar de inhoud
Ga direct naar de filters
Ga direct naar de footer
Meer hulp in de buurt
Publicatiedatum 20-03-2026, 14:06
“We willen zitten waar we nodig zijn,” aldus directeur Dienstverlening Bjorn Meijer. Daarom kiest de Belastingdienst locaties voor nieuwe steunpunten op basis van onderzoek. Zoals het onlangs geopende steunpunt in Deventer.
“Sinds 2021 wil de Belastingdienst weer dichter bij de burger zitten”, aldus Bjorn. Naast balies op de belastingdienstkantoren zijn er nu al 18 steunpunten, meestal op makkelijk bereikbare locaties, zoals gemeentehuizen, standskantoren of wijkcentra. De afgelopen jaren kwamen er 17 steunpunten bij. Dat aantal breidt de Belastingdienst gestaag uit. Locaties worden gekozen op basis van data-analyse.
Bjorn: “Veel mensen willen liefst een fysieke afspraak voor hun hulpvraag over belastingzaken of toeslagen. Bij steunpunten wordt het daarnaast steeds drukker. In Tilburg en Ermelo bijvoorbeeld verdubbelde het aantal bezoekers. Tijdens de aangifteperiode verruimen we overigens tijdelijk zoveel mogelijk de openingstijden van de steunpunten.”
Binnen half uur bereikbaar
Groei hulp steunpunten in cijfers
- Het totaal aantal fysieke hulpverzoeken is van 62.397 per jaar in 2023 toegnomen tot 111.749 in 2025.
- In dezelfde periode nam het aantal bezoekers toe van 8.770 naar 38.563 bezoekers per jaar.
De data-analyse is als pilot uitgevoerd op basis van in totaal 22 kenmerken van bezoekers aan steunpunten in Amsterdam en Amstelveen. Businessanalist Anouk Poppelaars: “Het gaat bij deze kenmerken onder andere om zaken als inkomen, of iemand toeslagen ontvangt, taalvaardigheid en opleidingsniveau. Uit onderzoek weten we dat mensen niet langer dan een half uur willen reizen voor een afspraak. Dus ook dat namen we mee in ons onderzoek.
Alle 22 kenmerken tellen bij het onderzoek even zwaar. Anders zou één groep onbedoeld zwaarder meewegen. Wie aan 10 of meer kenmerken voldoet, hoort bij inwoners die waarschijnlijk het meest baat hebben bij hulp op locatie. Wat opviel is dat kleine verschillen in deze kenmerken niet leidden tot andere uitkomsten. De resultaten blijken daarom betrouwbaar en de methode is robuust, oftewel toepasbaar bij onderzoek in andere steden en regio’s.”
Wil je ook gebruik maken van hulp bij jouw belastingaangifte? Of heb je een andere vraag? Je kunt altijd in de buurt terecht voor hulp.
Procesregisseur Gabe Kramer vult aan: “Geen enkele methode is perfect. De daadwerkelijke reistijd berekenen voor alle mogelijke locaties berekenen bleek te complex. Daarom werkten we met hemelsbrede afstanden. Ook baseerden we ons alleen op kenmerken van de huidige bezoekers. Die beperkingen nemen we mee in de verdere doorontwikkeling van onze onderzoeksmethode.”
De resultaten van de data-analyse zijn verwerkt in een advies voor verdere uitbreiding. Dat advies gaat onder meer over mogelijke nieuwe locaties in (regio) Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Utrecht en Eindhoven en in Friesland. De precieze planning voor de opening van nieuwe locaties volgt op een later moment.
Deventer als eerste nieuwe locatie
Gabe: “Deventer kwam naar voren als een locatie waar inwoners nu nog relatief ver moeten reizen voor een afspraak. Ook is er een netwerk van maatschappelijke organisaties dat inwoners ondersteunt.” "In Deventer zagen we dat een steunpunt dichtbij duidelijk verschil kan maken. De combinatie van bereikbaarheid en samenwerking in de regio maakte dit een logische keuze. Ik ben daarom heel blij dat ik daar begin maart een nieuw steunpunt kon openen."
Vragen over dit artikel?
Bent u journalist? En heeft u vragen na het lezen van dit artikel? Neem dan contact op met een van de persvoorlichters van de Belastingdienst. Bent u niet van de media, maar wilt u wel contact met ons? Ga dan naar contact op maat.