Slimmer inlogscherm voor ondernemers: in 1 keer goed inloggen

Publicatiedatum 06-08-2026, 6:00

Vanaf 6 augustus 2026 zien ondernemers op Mijn Belastingdienst Zakelijk een vernieuwd inlogscherm. De Belastingdienst toont voortaan eerst de verschillende doelgroepen en daarna de bijbehorende inlogmiddelen. Dit helpt ondernemers om direct de juiste route te kiezen en voorkomt fouten bij het inloggen.

Volgens business analist Annabelle van der Weerdt zorgt de verandering voor een duidelijkere klantreis. "Ondernemers willen hun zaken snel kunnen regelen. Met het nieuwe scherm zien zij in 1 oogopslag welke inlogmethode past bij hun situatie."

Op het vorige inlogscherm zagen gebruikers verschillende inlogmiddelen, zoals DigiD, e-Herkenning en European Login. "Dat leidde regelmatig tot verwarring", vertelt zij. "Sommige ondernemers kozen het eerste middel dat zij zagen, terwijl dat niet altijd de juiste keuze was. Daarom draait de Belastingdienst het proces om."

Op het nieuwe scherm kiest de gebruiker eerst de doelgroep die past bij zijn of haar situatie, bijvoorbeeld eenmanszaak, bedrijf of organisatie of fiscaal dienstverlener. Daarna verschijnen alleen de inlogmiddelen die bij die doelgroep horen. Zo komt de gebruiker direct op de juiste route terecht.

Ook voor mensen die namens een andere onderneming handelen, wordt het overzicht duidelijker. "Intermediairs kunnen alleen e-Herkenning kiezen. Bewindvoerders kunnen alleen DigiD gebruiken als particulier en e-Herkenning als zakelijke bewindvoerder."

Van signaal naar oplossing

Volgens Annabelle was de oude klantreis niet intuïtief genoeg. "Dit zorgde voor fouten en extra druk op de BelastingTelefoon. Het kwam ook voor dat gebruikers onbedoeld gegevens wijzigden omdat zij met het verkeerde inlogmiddel waren ingelogd."

De vernieuwing komt voort uit signalen van gebruikers. Ondernemers namen contact op met de BelastingTelefoon omdat bijvoorbeeld hun aangifte vennootschapsbelasting niet zichtbaar was in het portaal. In veel gevallen bleek dat zij met het verkeerde inlogmiddel waren ingelogd.

Ontwikkeld samen met gebruikers

Gebruikersonderzoek speelde een belangrijke rol bij de ontwikkeling van het nieuwe inlogscherm. Samen met specialisten ontwikkelde Annabelle de eerste ontwerpen. Deze werden vervolgens getest door gebruikers uit verschillende doelgroepen.

“Dat vond ik misschien wel het leukste onderdeel van het project. Een medewerker van UX sprak ondernemers en zag hoe zij door het scherm navigeerden. Ik zat er als toehoorder bij. Na iedere testronde werden verbeterpunten verwerkt in het ontwerp. Op basis van die inzichten ontstond het definitieve prototype.”

Na 6 augustus volgen Annabelle en collega's van het projectteam en de BelastingTelefoon, nauwgezet welke vragen binnenkomen. Na het inloggen krijgen gebruikers een korte vragenlijst over hun ervaring. "Zo blijven we leren van onze gebruikers. Als blijkt dat iets nog niet goed werkt, kunnen we snel bijsturen."

Voorkomen is beter dan...

Met de nieuwe schermen hoopt ze dat ondernemers voortaan in 1 keer goed inloggen. "We willen minder fouten, minder vertraging en minder telefoontjes naar de BelastingTelefoon. Uiteindelijk moet het voor ondernemers in 1 oogopslag duidelijk zijn hoe zij moeten inloggen."