Jaarrapportage 2024: Dienstverlening verbeterd

Publicatiedatum 22-05-2025, 13:23

Door belastingen en premies te heffen en innen speelt de Belastingdienst een belangrijke rol in de maatschappij. Belastinggeld is nodig voor de aanleg van wegen, scholen, riolering en nog veel meer. De nieuwe jaarrapportage van 2024, die gisteren is verschenen, laat zien hoe burgers en bedrijven aan die voorzieningen bijdragen.

Opnieuw kwam er een recordbedrag aan belastingen binnen. In 2024 heeft de Belastingdienst namelijk € 375 miljard aan belasting- en premieopbrengsten geïnd. Dat is € 23 miljard meer dan in 2023.

Dienstverlening: hulp is nog dichterbij

Belastingen zijn complex, daarom zet de Belastingdienst extra in op dienstverlening. En dat is terug te zien in de resultaten. In 2024 is de dienstverlening verder verbeterd. Als burgers en bedrijven bellen met vragen, dan kunnen zij terecht bij de Belastingtelefoon. En de bereikbaarheid hiervan steeg van 81,5% in 2023 naar 87,8% in 2024. Ook vragen via Social Media werden sneller opgepakt en webcare was beter bereikbaar, met een stijging van 68,4% in 2023 naar 91,3% in 2024.

Makkelijker maken

We blijven ernaar streven om de aangiftes makkelijker te maken. Zo hoeven burgers en bedrijven steeds minder zelf in te vullen door het aanbieden van verkorte en vooraf ingevulde aangiften. Ook in andere vormen probeert de Belastingdienst burgers en bedrijven te helpen bij het doen van juiste aangiften. Zo zijn er projecten om brieven begrijpelijker en informatie toegankelijker te maken. Daarnaast opent de Belastingdienst steeds meer fysieke en digitale loketten. Ook reed er in 2024 voor het eerst een Belastingdienst-bus door het land om burgers en bedrijven te helpen bij hun belastingzaken.

Toezicht

Dat de Belastingdienst veel doet aan dienstverlening, betekent niet dat de Dienst geen toezicht houdt. Het is belangrijk dat er zorgvuldig met belastinggeld wordt omgegaan. En dat iedereen de juiste belastingen en premies betaalt. Daarom wordt er ook ingegaan op het toezicht in brede zin. Dus, hoe houdt de Belastingdienst toezicht? Ook geeft de Jaarrapportage een overzicht van de controles en de fraudebestrijdingsinitiatieven over het afgelopen jaar. Een voorbeeld:

Verhuld Vermogen

Voor het programma Verhuld Vermogen heeft de Belastingdienst 159.000 uren ingezet, waarmee in 2024 een opbrengst van bijna € 132 miljoen is gehaald.

Meer voorbeelden van fraudebestrijding zijn te vinden in de Jaarrapportage 2024. Het effect van deze maatregelen? De belastingmoraal ligt daarom ook in 2024 stabiel op een hoog niveau: Dit betekent dat burgers en bedrijven het over het algemeen het belangrijk vinden om aan de fiscale verplichtingen te voldoen.

Blijven verbeteren

Aandachtspunten waren er natuurlijk ook. Zo heeft de Belastingdienst de doelstelling om 90% van de bezwaren binnen de wettelijke termijn te behandelen. En ook al gaat dit beter dan in 2023 (76,7%), de Belastingdienst heeft met 82% in 2024 de doelstelling van 90% niet gehaald. De instroom van bezwaren rond Box 3 speelt hierin een grote rol. De betalingsachterstand was daarnaast in 2024 met 4,2% hoger dan de streefwaarde van 3,5%. Dit komt onder andere door de stopzetting van bijna 50.000 coronabetalingsregelingen.

Werken bij de Belastingdienst: tevreden medewerkers blijven langer

Er werken ruim 27.000 mensen bij de Belastingdienst. De Dienst heeft te maken met een capaciteitsuitdaging. Er is meer werk dan er mensen zijn. Daarnaast is er sprake van ‘vergrijzing’. Dat betekent dat er veel collega’s vertrekken voor hun pensioen. In de Jaarrapportage 2024 leest u meer over hoe de Belastingdienst hiermee om is gegaan in 2024.

Bezettingsgraad medewerkers BD rond 100%

In 2024 heeft de Belastingdienst een recordaantal nieuwe medewerkers aangetrokken: in totaal stroomden er 3.634 fte in. Na jaren van onderbezetting is de Belastingdienst weer op volledige sterkte: de bezettingsgraad is in 2024 toegenomen tot rond de 100%. Volgens Coby (Afdelingshoofd Control & Financiën) komt dat mede doordat de Belastingdienst een steeds betere naam krijgt. “Het is natuurlijk fantastisch dat onze werving in 2024 zo goed is geweest. We hebben die mensen ook hard nodig, om alle uitdagingen het hoofd te bieden. Ik denk wel dat we als Belastingdienst weer een steeds betere naam krijgen. Je ziet het ook terug in de indicatoren over bijvoorbeeld de waardering van burgers voor de manier waarop ze door de Belastingdienst zijn behandeld. Die is van 2023 naar 2024 gestegen.

Ook onze collega’s zelf zijn blij om bij de Belastingdienst te werken en raden de Dienst als werkgever aan bij anderen. ”We hebben er dus ook veel ambassadeurs bij.” En tevreden medewerkers blijven langer. “Het behouden van collega’s heeft ook geholpen bij de bezettingsgraad. Hier besteden we bij de Belastingdienst ook veel aandacht aan door medewerkers de mogelijkheid aan te bieden om ondersteuning te krijgen bij hun loopbaan en hun talenten verder te ontwikkelen blijven werknemers langer bij de Belastingdienst werken.” Legt Coby uit.

Uitdaging blijft

Gezien de hoge verwachte uitstroom tot 2028 (9.000 fte in totaal), was, is en blijft werving en behoud van personeel een belangrijke doelstelling. Ook het ziekteverzuim is met 7,3% te hoog en vraagt om een effectieve aanpak.

Basis op orde

Belangrijk is dat processen bij de Belastingdienst altijd blijven draaien. De basis moet dus op orde zijn. In 2024 is de modernisering van ICT-systemen doorgezet. Het oude ICT-systeem voor de motorrijtuigenbelasting is vervangen. De aanbesteding voor een nieuw omzetbelastingsysteem is in 2024 uitgevoerd.

De Hoge Raad besliste in juni 2024 dat het noodzakelijk is om een tegenbewijsregeling op te zetten (Box 3), zodat burgers hun werkelijk rendement kunnen aantonen. Dit heeft ervoor gezorgd dat de ICT-planning van de Belastingdienst moest worden aangepast en verdere vernieuwingen zijn uitgesteld.

Heeft u vragen?

Bent u journalist? En heeft u vragen na het lezen van dit artikel? Neem dan contact op met een van de persvoorlichters van de Belastingdienst. Bent u niet van de media, maar wilt u wel contact met ons? Ga dan naar contact op maat.