FD-benadering: Onze relatiebeheerders

Deze video van de Belastingdienst geeft uitleg over Horizontaal Toezicht en Relatiebeheer.

Beeldtitel:
Horizontaal Toezicht en Relatiebeheer

Video: Horizontaal Toezicht en Relatiebeheer.
Tom Deursen, relatiebeheerder Horizontaal Toezicht Belastingdienst:
Als relatiebeheerder ben je de vaste contactpersoon en de spil in de samenwerking tussen de Belastingdienst en de fiscaal dienstverlener.

Met Horizontaal Toezicht verschuift het toezicht van controle achteraf naar
meer afstemming vooraf.

Op die manier kun je als fiscaal dienstverlener jouw klant sneller duidelijkheid geven, zodat die snel verder kan met zijn onderneming.

Beeld schakelt over naar een bakker in een grote hal:

NIEK: Hoeveel worden er ingepakt?
Hoeveel in een uur?

KLAAS: 18.000 per uur denk ik.

NIEK: En nog lang niet klaar toch?

Klaas Fuite, ondernemer, Bakkerij de Paauw:
Nee, grote plannen inderdaad.
We willen nog de capaciteit gaan uitbreiden.

Niek van der Beek, fiscaal dienstverlener, De Jong&Laan:
Belangrijk is dat we dan de BV structuur daar goed op aanpassen.

Klaas: Maar doe dat dan wel snel, want we willen nu ook echt wel door.

Niek: Dat snap ik, dat is belangrijk. Daarom ga ik direct schakelen met Horizontaal Toezicht. Ik geloof echt dat Horizontaal Toezicht een toegevoegde waarde kan zijn voor onze klanten.

Wij hebben als fiscaal dienstverlener dan een vast aanspreekpunt
bij de Belastingdienst. Daar kan ik de vragen neerleggen.
Op deze manier kan ik vooraf snel duidelijkheid krijgen over fiscale kwesties
die bij onze klanten spelen.

We schakelen over naar een vergaderruimte:

Teamleider:
Ik zag dat er een nieuw verzoek om vooroverleg in de postbus binnen is gekomen.

Tom: Dat heb ik gezien en ik zal dit oppakken. Je zorgt ervoor dat de vragen en verzoeken… die via de fiscaal dienstverleners binnenkomen binnen de Belastingdienst bij de juiste personen en middelen terechtkomen.
Ook zie je erop toe dat er snel en adequaat wordt gereageerd op die vragen.

Tom belt met Niek, Niek neemt op:
Met Niek.
Hoi Niek, met Tom.
Ik heb je e-mail met het verzoek voor vooroverleg ontvangen.
Ik heb het doorgenomen, de bijlage ook, en naar mijn idee is het volledig.
Niek: Mooi, top.
Tom: Ik zal het intern bij de juiste collega neerleggen en dan hoor je
zo spoedig mogelijk van ons.
Niek: Helemaal fijn, dank voor je belletje.
Niek: Aan de voorkant zijn wij transparant en open.

Dan krijgen wij op korte termijn een reactie van de Belastingdienst.
Dan weet de klant ook of hij door kan of niet.
Zonder het risico dat hij daar achteraf weer een correctie op krijgt.

Tom is in gesprek met Teamleider:
Tom: Ik heb nog een vraag aan jou.
Ik wil volgende week nog een convenantevaluatie plannen.

Beeld schakelt weer terug naar Tom:
Elk jaar evalueren we het convenant met de fiscaal dienstverlener.
Daar bespreken we de wederzijdse ervaringen ter invulling van de leercirkel,
om daar weer van te leren.
Zodat volgend jaar beter kan wat niet zo goed ging.

Tom belt met Niek:
Tom: Het verzoek is al opgepakt en morgen ontvang je van mijn collega zijn akkoord en de beschikkingen.

Niek: Oké, fijne dag, tot ziens.

Tom sluit de video af:
Horizontaal Toezicht is een vorm van samenwerking op basis van wederzijds begrip, transparantie en vertrouwen.

Hierdoor heeft de ondernemer sneller duidelijkheid en fiscale rust.
Door proactief en in de actualiteit te werken aan fiscale vraagstukken.

Video is afgelopen. Eindscherm: Vertrouwen door samenwerking: deskundig en proactief.