FD-benadering: Contact

Deze video van de Belastingdienst geeft uitleg over de Helpdesk Intermediairs.

Beeldtitel:
Contact fiscaal dienstverleners met Belastingdienst

Mariëlle Spuijbroek, fiscaal dienstverlener, Moore DRV, is in een kantoor en richt zich tot de camera.

MARIËLLE SPUIJBROEK: "Als ik een vraag heb, dan zoek ik op de site van de Belastingdienst. Daar deelt de Belastingdienst informatie met ons."

Gerry van Dijk, fiscaal dienstverlener, Laluque, is ook in een kantoor en richt zich tot de camera.

GERRY VAN DIJK: "Zodra we een wat uitgebreidere vraag hebben leggen we hem neer bij het forum. Hierop kunnen verschillende andere fiscaal dienstverleners reageren. En uiteindelijk kan de redactie van het forum daar ook op reageren."

MARIËLLE: "Je vindt er bijvoorbeeld ook de contactkaart. Als je echt een vraag hebt, bij welk team moet je zijn? Dan kun je heel eenvoudig en laagdrempelig contact zoeken met de Belastingdienst."

GERRY: "Op het moment dat er bij ons een probleempje voorkomt of waarvan je denkt: hoe gaat dat? Kun je al snel de helpdesk raadplegen."

In een kantoor zijn verschillende telefonisten aan het werk.

TELEFONIST: "Belastingtelefoon, waarmee kan ik helpen?"

GERRY: "De Helpdesk Intermediairs is eigenlijk hetzelfde nummer als wanneer een particulier belt naar de belastingdienst. Alleen nu hebben wij een speciale code daarbij."

TELEFONIST 2: "Heeft u van mij uw beconnummer?"

GERRY: "Waarbij we toegang krijgen tot juist mensen die wat beter ons kunnen helpen."

TELEFONIST 2: "Ik zet u even in de wacht, dan kom ik zo bij u terug."

Gerry zit aan een eettafel, en bekijkt een video op een tablet.

GERRY: "Ik gebruik natuurlijk de nodige info die via het internet binnenkomt."

UITLEGVIDEO: "Het bedrag wat daaruit komt is vrijgesteld."

GERRY: "Kennis vergaren is leuk en belangrijk."

MARIËLLE: "Zeker bij complexere zaken. Dan is het echt gewoon fijn om een contactpersoon te hebben bij de Belastingdienst via de teams van fiscaal dienstverleners. Zodat je veel sneller toegang hebt tot de juiste behandelaar. De juiste persoon die je antwoord kan geven."

Mariëlle zit op de bank en heeft iemand aan de telefoon.

MARIËLLE: "Helemaal goed, ik dank jou ontzettend voor je gesprek."

Beelden van de Intermediairdagen worden getoond.

GERRY: "Wat ik erg leuk vind zijn de Intermediairdagen bij de Belastingdienst. Die zijn eenmaal per jaar. Je kan de leuke items daar uitzoeken. Welke belastingsoorten voor jouw klantenpakket van belang zijn."

MARIËLLE: "De Intermediairdagen zijn ook een vorm van kennisdelen. Waarin er een heleboel workshops plaatsvinden op zeer diverse onderwerpen. Waarin je als fiscaal dienstverlener ook in contact kunt komen met de Belastingdienst."

TELEFONIST 3: "Dan wens ik u een hele fijne dag verder."

GERRY: "Het is een hele mooie ontwikkeling bij de Belastingdienst dat het wat persoonlijker wordt en de toegankelijkheid naar de Belastingdienst toe is enorm verbeterd."

Het logo van de Belastingdienst verschijnt in beeld.

Beeldtekst:
Vertrouwen door samenwerking
deskundig en proactief

• Forum fiscaal dienstverleners
  Forum fiscaal dienstverleners is een online ontmoetingsplaats waar de Belastingdienst nieuws deelt en belangrijke of complexe zaken toelicht.
• Forum horizontaal toezicht
  Fiscaal dienstverleners die meedoen met horizontaal toezicht of daar mogelijk interesse in hebben, zijn van harte welkom op het Forum horizontaal toezicht.
• Contactkaart
  Op de contactkaart staan in één overzicht verschillende manieren van contact opnemen met de Belastingdienst.
• FD-postbus
  Op elk belastingkantoor werkt een team van accountmanagers en relatiebeheerders. Via de FD-postbus kan een fiscaal dienstverlener hen mailen. Bijvoorbeeld wanneer de fiscaal dienstverlener procesmatig vastloopt.
• Intermediairdagen
  De intermediairdagen vinden elk jaar plaats, met zowel fysieke als online bijeenkomsten. Op het programma staat het nieuwe belastingplan en andere actuele ontwikkelingen. Er is ruime gelegenheid voor persoonlijk contact. 
• Expertsessies
  De Belastingdienst organiseert geregeld expertsessies. Tijdens zo’n sessie geven we voorlichting aan fiscaal dienstverleners over specifieke belastingzaken.