“Dienstverlening zit in mijn bloed”

Publicatiedatum 12-03-2026, 11:11

De Belastingdienst zet in 2026 nog sterker in op laagdrempelige en persoonlijke ondersteuning tijdens evenementen voor ‘life-events’. Robert staat namens de Belastingdienst op verschillende beurzen. Daar helpt hij bezoekers die een vraag hebben over hun belastingzaken of toeslagen. Onlangs stond hij op de Negenmaandenbeurs. Hij vertelt hoe zo’n dag voelt. “Het persoonlijke contact maakt het verschil.”

Life-event beurzen zijn bijeenkomsten gericht op mensen die een bepaalde belangrijke levensgebeurtenis meemaken. Denk aan trouwen, een kind krijgen, een huis kopen. Op de Negenmaandenbeurs voor toekomstige ouders, deelde de Belastingdienst de stand met Informatie Rijksoverheid. Bij binnenkomst zien bezoekers vooral spenen, babykleding en wiegjes. Dat maakt de verrassing vaak groot zodra zij hun blik op de Belastingdienst richten. ‘Oh, de Belastingdienst. Wat goed dat jullie hier staan!’ hoor ik regelmatig, vertelt Robert. "We geven niets weg, behalve tijd, aandacht en duidelijkheid. Dat blijkt precies te zijn wat mensen nodig hebben."

Doorgaans werkt Robert (54) op de locatie Doetinchem, waar hij bezoekers helpt met vragen over aangifte, toeslagen of betalingsregelingen. "Ik heb heel mijn werkende leven al aan balies gestaan. Dienstverlening zit in mijn bloed. Dit voelt als thuiskomen, maar dan op een beursvloer. Vlak voor de deuren opengaan voel ik rust. Geen zenuwen."

‘Zullen we het vragen?’

"Vooral jonge stellen en aanstaande ouders blijven staan, vaak zichtbaar twijfelend. Een stel keek elkaar aan bij onze iPad-zuil, alsof ze wilden zeggen: ‘Durven we dit te vragen?’ Robert loopt naar hen toe en luistert: ’Wordt het kindgebonden budget automatisch toegekend?’ "Als ik uitleg dat je dit zelf moeten aanvragen, zie ik opluchting. Het is een klein moment, maar je merkt: een paar minuten menselijke aandacht maakt het verschil."

Mensen vinden je vanzelf

Niet op elke beurs werkt het contact hetzelfde. "Op de 50-plusbeurs - toen die nog bestond - kwamen bezoekers doelbewust naar onze stand. Een man kwam naar me toe met: ‘Goed dat je er staat.’ We hadden een gesprek over ouderschapsverlof. Ik gaf hem de juiste informatie en hij kreeg advies op maat.

Op de Negenmaandenbeurs is dat anders", vervolgt Robert. "Daar moet je nét iets meer moeite doen om dat eerste contact te leggen. Maar als het gesprek eenmaal begint, ontstaat er openheid. Misschien omdat ik er echt sta, zonder telefoon, zonder scherm. Gewoon van mens tot mens."

De magie van een laagdrempelige vraag

Soms zijn het simpele vragen, soms gaat het over serieuze zorgen. Robert herinnert zich een gesprek op een beurs: "Een man die bijna met pensioen ging, stond vol zorgen naast me: ‘Moet ik straks bijbetalen?’ Ik legde uit hoe loonheffingskorting werkt en hoe hij een voorlopige aanslag kon aanvragen. Ik zag pure opluchting, dat raakt mij iedere keer."

Dat die drempel lager wordt op een beurs, ziet hij ook bij videobellen als hij op kantoor werkt. "Mensen bellen zelfs vanuit Thailand of Nieuw-Zeeland. Zodra ze een gezicht zien, verdwijnt de afstand. Maar op een beursvloer is dat nóg sterker."

Ik ben letterlijk de menselijke schakel

Voor Robert is het helder: "Administratieve taken horen bij mijn werk, maar mijn hart ligt bij mensen helpen. Als iemand zegt: ‘Ik ben blij dat ik dit even mag vragen,’ dan weet ik waar ik het voor doe. Ik ben een van de gezichten van de Belastingdienst."

Ook kunnen beursbezoekers met vragen over hun aangifte terecht bij collega’s. En wie later nog vragen heeft: de Belastingdienst heeft veel andere contactmogelijkheden (zie kader hieronder).