Betalingsproblemen? Bekijk de nieuwe animatie

Publicatiedatum 25-11-2025, 11:23

Wie zijn belasting niet kan betalen, kan in aanmerking komen voor een korte of langere betalingsregeling. Voor wie financiële geldzorgen erg groot zijn, is soms een (gedeeltelijke) kwijtschelding mogelijk. Toch maken relatief weinig mensen gebruik van deze mogelijkheden. Met de animatievideo ‘Ik kan nu niet betalen’ hoopt de Belastingdienst een groter deel van deze burgers (particulieren) te bereiken. “Het gaat daarbij vooral om laaggeletterden en mensen die minder van lezen houden”, vertelt adviseur bij directie Particulieren Eline Ophorst.

Waarom moest deze animatie er komen?

“Er waren meerdere redenen. Eén daarvan is een het rapport van de Rekenkamer uit 2023 . Daarin staan aanbevelingen voor betere communicatie en dienstverlening. Maar ook zonder dat rapport wisten we: veel mensen vragen geen betalingsregeling aan, terwijl ze die wel nodig hebben. En voor mensen die moeite hebben met lezen, sluit onze manier van informatie aanbieden op de website niet altijd aan bij de behoefte van burgers.”

Hoe kwam de Belastingdienst op het idee de video te maken?

Wij zijn gewend zijn om vooral te communiceren in tekst. Bijna 1 op de 5 mensen heeft echter moeite met lezen en schrijven. Daarnaast hebben ook niet- laaggeletterden vaak behoefte aan informatie die op een ander manier wordt gepresenteerd, blijkt uit onderzoek. Denk daarbij aan een meer visuele communicatie, zoals deze animatievideo.”

Wat is het voordeel voor burgers?

“Iemand met meerdere schuldeisers is met een betalingsregeling niet geholpen. Die verwijzen we door naar de gemeente of een platform als Geldfit. Met deze video hopen we vooral die burgers beter te bereiken die moeite hebben om de eindjes aan elkaar te knopen, of tijdelijk andere financiële keuzes moeten maken. Onze boodschap is: lukt het (even) niet om je belasting te betalen? Dan kunnen we je op verschillende manieren helpen.” 

Helpt de animatievideo ook burgers met schulden bij meerdere organisaties op weg?

“Nee. Iemand met een meerdere schulden bij verschillende partijen is met een betalingsregeling of kort uitstel niet geholpen. Die verwijzen we door naar de gemeente of een platform als Geldfit. We willen vooral die grotere groep burgers bedienen die moeite heeft om de eindjes aan elkaar te knopen, of gewoon even andere financiële keuzes moet maken. Onze boodschap is: lukt het tijdelijk niet om te betalen, dan kunnen we je op verschillende manieren helpen als je contact met ons opneemt. Waar je eerder altijd met de BelastingTelefoon moest bellen, kun je nu ook online een standaard betalingsregeling afsluiten. En als je nog meer vragen hebt of misschien het overzicht mist over je betalingen, kun je ook eerst een afspraak maken bij een van onze balies of een steunpunt.”

Hoe past deze animatievideo binnen de (communicatie)strategie van de Belastingdienst?

“We werken stap voor stap aan het verbeteren en moderniseren van onze dienstverlening en de communicatie hierover. Zodat burgers weten wat zij kunnen doen als zij hun belasting niet of niet op tijd kunnen betalen. De video laat op een duidelijke manier zien welke mogelijkheden je hebt als je (tijdelijk) niet kunt betalen. Daarmee nemen we onze maatschappelijke verantwoordelijkheid. We moeten doen wat we kunnen om   burgers met financiële problemen te helpen. Zo helpen we betalingsproblemen te voorkomen en op te lossen. Waar mogelijk werken we hierbij ook samen met andere overheden en maatschappelijke partners."

Waar is de animatievideo te vinden?

“Op onze www.belastingdienst.nl/betalingsproblemen, en via verschillende social media. Zo verwezen we in de themaweek 'betalingsproblemen' van 10 tot 21 november 2025 op Facebook en Instagram naar de animatievideo. Op termijn willen we ook een link in het Overzicht betalen en ontvangen van burgers opnemen.”