Eigen Teletolk-belportaal maakt contact eenvoudiger

Publicatiedatum 21-05-2026, 6:00

De Belastingdienst heeft sinds kort een eigen Teletolk-belportaal. Met deze dienst kunnen mensen met een auditieve of spraakbeperking gratis bellen met de BelastingTelefoon voor vragen over belastingen en toeslagen. Door de vernieuwing is het contact eenvoudiger geworden: inloggen is niet meer nodig.

De Belastingdienst vindt het belangrijk dat iedereen op een gelijkwaardige manier contact kan opnemen. "Daarom hebben we op onze website een link geplaatst naar een eigen Teletolk-belportaal, speciaal voor mensen die doof of slechthorend zijn of een spraakbeperking hebben," zegt Richard Boeijen, senior adviseur Interactie bij de Belastingdienst.

Direct contact via gebaren of tekst

Via het belportaal Tolkcontact Teletolk kunnen gebruikers direct en anoniem bellen met de BelastingTelefoon. Zij kiezen daarbij zelf hoe zij willen communiceren: via gebarentaal of via tekst.

"De dienst is eenvoudig in gebruik," licht Richard toe. "Wie kiest voor ‘Gebaren’, krijgt een gebarentolk in beeld. Die vertaalt wat er wordt gezegd. De gebruiker kan zelf gebaren, spreken of typen. Bij ‘tekst’ vertaalt een tekstbemiddelaar het gesprek en kan de gebruiker spreken of typen. Onze collega’s van de BelastingTelefoon voeren het gesprek, zoals mensen dat van ons gewend zijn."

Geen account meer nodig

Teletolk bestaat al enkele jaren en werd ontwikkeld in coronatijd, toen persoonlijk contact niet altijd mogelijk was. In de vorige versie moesten gebruikers eerst een account aanmaken en inloggen. Dat hoeft nu niet meer. Voortaan kunnen zij gelijk via Belastingdienst.nl naar het belportaal en een gesprek starten.

Alle gesprekken die mensen via Teletolk met de BelastingTelefoon voeren, zijn vertrouwelijk. Medewerkers van Teletolk vertalen en tolken alleen en voegen niets toe aan de inhoud van het gesprek. De openingstijden van Teletolk sluiten aan bij die van de BelastingTelefoon.

Toegankelijkheid als uitgangspunt

Teletolk is bedoeld voor doven, slechthorenden en mensen met een spraakbeperking. In de praktijk kan de dienst ook prettig zijn voor andere groepen, bijvoorbeeld voor mensen die het lastig vinden om te bellen en liever typen.

Wie liever persoonlijk contact heeft, kan daarnaast een afspraak maken bij een balie of steunpunt. Op die manier kunnen mensen zelf kiezen wat het beste bij hun situatie past. Richard: "Het gaat erom dat de Belastingdienst bereikbaar is voor alle mensen. De ondersteuning via Teletolk hoort daar nadrukkelijk bij. Zo werken we dagelijks aan een toegankelijke Belastingdienst voor iedereen."