FD-benadering: Onze accountmanagers

Deze video van de Belastingdienst geeft uitleg over Accountmanagement binnen de Belastingdienst.

Beeldtitel:
Accountmanagement Belastingdienst

Loes Schmits, accountmanager MKB, Belastingdienst, is in een kantoor en richt zich tot de camera.

LOES SCHMITS: "Op elk MKB-kantoor is er een FD-team. Dat bestaat uit accountmanagers en relatiebeheerders. Wij proberen eigenlijk samen met de fiscaal dienstverlener hun processen te verbeteren en daar waar nodig de contactpersoon te zijn voor de FD en de collega's van de Belastingdienst.''

Ilias al Mousaoui, accountmanager MKB, Belastingdienst, is in een kantoor en richt zich tot de camera.

ILIAS AL MOUSAOUI: "Als accountmanager ben je dienstverlenend en we hebben ook een stukje toezicht en regie. Wij willen dat de aangifte in één keer goed binnenkomt. En dat lukt alleen maar door goed samen te werken met de fiscaal dienstverlener."

LOES: "Wij brengen de fiscaal dienstverleners een bezoek. Bijvoorbeeld als ze net gestart zijn. Dan gaan we met hen in gesprek om te kijken: wat hebben zij nodig van ons, wat hebben wij nodig van hen. Hoe kunnen we op de beste manier samenwerken en zorgen dat we beiden tevreden zijn?"

Loes komt bij Wietske Muller, fiscaal dienstverlener, Fin Ctrl B.V, thuis. Ze gaan aan een keukentafel zitten. Loes overhandigt een folder en laat verschillende plekken van een website zien.

LOES: "Ik heb een folder bij me van de WWFT. Daarin staat dat nieuwe klanten zich moeten verifiëren en een identiteitsbewijs moeten tonen.

Dit is het Forum Fiscaal Dienstverleners. Mocht je vragen hebben, kun je op dit forum inloggen met je beconnummer.
Op het forum kun je via de zoekbalk alle vragen die je hebt, bijvoorbeeld over de WWFT, intypen. Lukt dat niet, dan kun je bij de Helpdesk Intermediairs terecht. Als je echt vastloopt dan kun je altijd via de contactkaart Belastingdienst je vraag stellen via het account postbus per mail."

Wietske richt zich tot de camera.

WIETSKE MULLER: "Ik vond het een heel fijn, verhelderend gesprek. Zodat ik mijn klanten gewoon goed kan helpen. Als ik toch nog meer vragen heb, dat ik dan weet waar ik bij de Belastingdienst terecht kan."

Loes richt zich weer tot de camera.

LOES: "Wij denken dat als we met elkaar samenwerken dat we dan de processen binnen de Belastingdienst ook kunnen verbeteren. Dat kunnen we het beste doen door in contact te gaan met de fiscaal dienstverleners zelf."

ILIAS: "Het leuke aan accountmanager zijn, is dat ik niet alleen maar op kantoor werk, maar dat ik ook naar de fiscaal dienstverlener toe ga. Juist het persoonlijk contact is soms heel belangrijk. Soms gaat er ook iets mis. Dan krijg ik een signaal van de organisatie. Of zie ik aan de hand van de cijfers dat er te weinig aangiftes binnenkomen. Dan zoek ik contact op met de fiscaal dienstverlener."

Ilias gaat in een werkruimte zitten, waar hij via een laptop aan het beeldbellen is met Eline.

ILIAS: "Zo, ik begrijp dat je te maken hebt gehad met een hack."

ELINE: "Ja klopt, super vervelend."

ILIAS: "Dat moet wel stressvol zijn geweest."

ELINE: "Dat was het ook, maar gelukkig is alles wel verholpen."

ILIAS: "Gelukkig. Je kan in ieder geval aanvullend uitstel aanvragen. Ik zal je de brochure mailen. Wat je in ieder geval niet moet doen is een nihilaangifte indienen om op tijd te zijn."

ELINE: "Dat doe ik niet."

Ilias richt zich weer tot de camera.

ILIAS: "Accountmanager is ook toezicht en regie nemen waar nodig. Zo kijken we terug op volledigheid, juistheid en tijdigheid. Zo houden we het proces goed op orde."

LOES: "Accountmanagement is naast de fiscaal dienstverlener staan. Elkaar helpen als ze echt vastlopen. Een gezicht zijn voor het fiscaal dienstverlenersteam van de Belastingdienst."

Het logo van de Belastingdienst verschijnt in beeld.

Beeldtekst:
Vertrouwen door samenwerking
deskundig en proactief