Ga direct naar de inhoud
Ga direct naar de footer
De Belastingdienst-bus komt naar je toe deze aangifteperiode
Publicatiedatum 11-03-2025, 15:55
De Belastingdienst-bus toert vanaf 5 maart door het hele land. Het doel: zichtbaar maken dat mensen kunnen aankloppen bij de Belastingdienst voor hulp met hun aangifte en belastingzaken. Campagnemarketeer Paul van der Linde vertelt wat hier allemaal bij komt kijken en wat de bus voor hem tot een succes maakt.
Hoe is de Belastingdienst-bus ontstaan?
"Het idee ontstond vorig jaar. We hebben het toen opgezet en voor het eerst ingezet, om te kijken of het werkt en of het past bij onze organisatie. En natuurlijk om te kijken of er behoefte aan is. We willen met de bus onder de aandacht brengen dat burgers en ondernemers hulp kunnen krijgen van de Belastingdienst bij de jaarlijkse aangifte inkomstenbelasting. Uit onderzoek blijkt namelijk dat veel van hen dat niet weten. Die doen een keer per jaar aangifte en voor de rest hebben ze eigenlijk niet met de Belastingdienst te maken."
De Belastingdienst-bus staat nog op:
- 12 maart 2025 – Leiden – Bevrijdingsplein – 09.00 tot 13.30
- 13 maart 2025 – Den Haag – De Grotemarktstraat – 10.00 tot 16.00
- 14 maart 2025 – Gouda – De Markt – 12.00 tot 18.00
- 19 maart 2025 – Winterswijk – Warenmarkt – 09.00 tot 13.00
- 20 maart 2025 – Apeldoorn – Raadhuisplein – 12.00 tot 18.00
- 22 maart 2025 – Maastricht – De Markt – 12.00 tot 18.00
- 26 maart 2025 – Lelystad – Promesse (is gewijzigd) – 10.00 tot 16.00
- 27 maart 2025 – Eindhoven – 18 Septemberplein – 12.00 tot 18.00
- 28 maart 2025 – Leeuwarden – De Lange Pijp – 12.00 tot 18.00
- 29 maart 2025 – Emmen – Marktplein - 12.00 tot 18.00
Heb je enig idee hoeveel mensen jullie bereikt hebben vorig jaar?
"Niet in absolute zin; we hebben geen teller bijgehouden ofzo. We stonden op 9 verschillende plaatsen in het land. Op de ene locatie was het drukker dan de andere, maar we spraken elke dag enkele tientallen mensen. Daarnaast waren ook talloze passanten die wel die bus hebben zien staan met de boodschap: ‘Kunnen wij u helpen bij uw aangifte?’ Ook dat helpt, want je maakt zo toch zichtbaar dat mensen bij ons terechtkunnen. En er is ook veel aandacht in de pers voor de tour geweest, zowel landelijk als regionaal. Ik vind dan ook niet dat we het succes uitsluitend moeten afmeten aan hoeveel mensen we spreken. Zo’n eerste keer is voor ons als Belastingdienst ook wat spannend om zo midden op een marktplein te staan. Je weet niet hoe mensen zullen reageren."
Je zegt ‘het is wat spannend’; wie zitten er eigenlijk in die bus?
"Het belangrijkst zijn de 3 of 4 fiscaal deskundigen, zowel voor ondernemers als voor particulieren. Zij beantwoorden eerstelijnsvragen, zoals: ‘Goh, ik ben vorig jaar gescheiden; kan ik dan beter alleen aangifte doen, of samen?’ Daarnaast zijn er ook nog de zogenaamde boegbeelden. Die zijn het gewend om met pers te spreken en beantwoorden vragen over waarom we hier eigenlijk met de bus staan. Tot slot zijn er vanuit het bedrijf dat de bus logistiek organiseert 2 medewerkers. Die vragen mensen op straat of ze hulp nodig hebben bij hun aangifte en verwijzen ze naar de Belastingdienst-bus."
Zijn er nog zaken die jullie anders gaan doen tegenover vorig jaar?
"We hebben het bedrijf dat de bus regelt gevraagd om meer high traffic-locaties uit te zoeken; hoe meer mensen je bereikt, hoe beter. En we rijden vroeger in de aangifteperiode rond, vanaf 5 maart. Dat maakt denk ik dat het drukker zal zijn deze keer, vooral ook omdat we veel vroeger in de aangifteperiode al op pad gaan dan vorig jaar. We staan ook op 14 verschillende plaatsen, tegenover 9 vorig jaar. En ook bijna allemaal andere plaatsen dan vorig jaar. Bijvoorbeeld in Winterswijk. Dat is geen grote stad, maar het is juist belangrijk om daar te staan en te laten zien dat we er ook zijn voor mensen in de provincie. Dat heeft ook waarde."
Hoe reageren mensen op de Belastingdienst-bus?
"Mensen zijn erg positief. Niet alleen omdat ze antwoord kunnen krijgen op hun vragen, maar ook omdat ze zien dat het ook gewoon mensen zijn bij de Belastingdienst. Natuurlijk komen er ook mensen langs die kritisch zijn of geen vertrouwen hebben in de overheid. Maar als je daarmee in gesprek gaat en zegt: ‘Er zijn misschien dingen misgegaan, maar we willen hiermee juist mensen helpen en zaken verbeteren.’ Dan ontdooien ze, want dan kunnen ze er met iemand over praten. En ook voor onze collega’s in de bus was het een hele positieve ervaring. Je komt er toch achter hoe jouw werk mensen raakt."
En wanneer is de Belastingdienst-bus voor jou een succes?
"Het doel van deze campagne is de bekendheid van onze hulpmiddelen en hulpkanalen vergroten. Bij zowel burgers als ondernemers. Die hulp is er voor iedereen. Als we daaraan bijdragen, ben ik blij. Nou bereik je in absolute hoeveelheden natuurlijk minder mensen met de Belastingdienst-bus dan met een tv-commercial. Maar mensen die met ons in gesprek gaan, zeggen misschien thuis of op een verjaardag: ‘Ik heb vandaag mijn vraag kunnen stellen bij iemand van de Belastingdienst. Ik kreeg een kopje koffie, ik ben geholpen en ik weet nu hoe ik een afspraak maak.’ Dat soort contact en mond-tot-mond reclame is veel waard."
Vragen over dit artikel?
Bent u journalist? En heeft u vragen na het lezen van dit artikel? Neem dan contact op met een van de persvoorlichters van de Belastingdienst. Bent u niet van de media, maar wilt u wel contact met ons? Ga dan naar contact op maat.