Wat mag u van de Belastingdienst verwachten?

En wij van u?

U moet kunnen vertrouwen op een zorgvuldige en betrouwbare Belastingdienst. Tegelijkertijd verwachten wij dat u uw belastingzaken correct en op tijd regelt. In het Handvest voor belastingbetalers: Uw rechten als belastingbetaler staat wat dit betekent. Op deze pagina vindt u de 10 belangrijkste rechten én plichten voor u als belastingbetaler.

De rechten en plichten

1. Recht op informatie

U heeft recht op informatie die klopt, volledig is en te begrijpen is. Meer informatie hierover kunt u vinden op de contactpagina op Belastingdienst.nl.

2. Recht op privacy

Wij gaan zorgvuldig om met uw gegevens. Wij gebruiken ze alleen als dat volgens de wet mag en alleen voor het doel waarvoor wij ze hebben gekregen. Alleen medewerkers die uw gegevens nodig hebben voor hun werk, mogen erbij.

Meer informatie hierover kunt u vinden op de pagina 'Privacy en uw persoonsgegevens' op Belastingdienst.nl.

3. Een besluit dat recht doet aan uw situatie

Achter elk dossier zit een mens of een bedrijf. Wanneer de wet ons ruimte geeft, dan zoeken wij naar een oplossing die bij uw situatie past.

4. Een juiste vaststelling van uw belastingen

U betaalt niet meer en niet minder belasting dan volgens wetten en regels moet. Dat geldt ook voor rente en boetes. Maken wij een fout, dan herstellen wij die.

5. Bezwaar

Bent u het niet eens met een besluit van ons? Dan kunt u bezwaar maken. Wij beoordelen uw zaak dan opnieuw. U kunt meer informatie vinden hoe u bezwaar maakt op Belastingdienst.nl.

6. Beroep

Bent u het niet eens met onze beslissing op uw bezwaar? Dan kunt u uw zaak voorleggen aan de rechter. De rechter is onafhankelijk en staat los van de Belastingdienst. U kunt meer informatie vinden hoe u in beroep gaat op Belastingdienst.nl.

7. Klachten

Bent u niet tevreden over de manier waarop wij u hebben behandeld? Dan kunt u een klacht indienen. We luisteren naar uw verhaal, nemen uw klacht serieus en bespreken samen met u wat nodig is om tot een oplossing te komen. Meer informatie hierover kunt u vinden op de pagina 'Hoe kan ik een klacht indienen?' op Belastingdienst.nl.

8. Betalingsregeling of uitstel van betaling

Heeft u moeite met betalen? Neem contact op en leg uw situatie uit. Dan kijken we samen wat haalbaar is voor u. Meer hierover leest u op de pagina 'Ik kan mijn belasting niet op tijd betalen' op Belastingdienst.nl.

Gelukt! Meer weten?

Bekijk dan het gehele Handvest voor belastingbetalers: Uw rechten als belastingbetaler.

9. Tijdige beslissing

Wij moeten op tijd een beslissing nemen. Zijn wij niet op tijd? Dan mag u ons daarop aanspreken. Meer informatie hierover kunt u vinden op de pagina 'Belastingdienst is te laat met beslissen'.

10. Passend contact

Veel zaken regelt u zelf online. Wilt u liever iemand spreken? Kijk dan wat past bij uw situatie: een gesprek aan de telefoon, videobellen of een afspraak op kantoor. Is uw vraag ingewikkeld, dan verwijzen wij door naar een van onze specialisten of een maatschappelijke organisatie. Meer informatie over een afspraak maken en Hulp bij complexe of dringende problemen kunt u vinden op Belastingdienst.nl.

En wat wij van u vragen

Rechten en plichten gaan hand in hand. Wij vragen u om uw belastingzaken goed te regelen. Dat betekent onder andere:

Dat u zich meldt als belastingplichtige wanneer dat nodig is.
Dat u uw aangifte op tijd, volledig en juist invult.
Dat u uw belastingen op tijd betaalt.
Ook verwachten wij van u dat u respectvol met onze collega’s omgaat.

Tip! Komt u er niet uit met ons?

Soms kan een hulpverlener namens u contact opnemen met de Belangenbehartiger Belastingplichtigen en Toeslaggerechtigden. Zoals een sociaal raadsman/-vrouw, een medewerker van het Juridisch Loket of een advocaat. De Belangenbehartiger zoekt samen met ons naar een passende oplossing.