Imago van de Belastingdienst

Als Belastingdienst hebben we waarden die we in onze werkwijze gebruiken. Herkennen mensen deze waarden? Welk imago heeft de Belastingdienst in Nederland? Ons onderzoek geeft een beeld.

43% geeft aan de Belastingdienst 'wel' of 'helemaal wel' betrouwbaar te vinden. Hiervoor geldt verder: helemaal niet (5%), niet (13%), neutraal (39%), wel (35%), helemaal wel (8%).

Vertrouwen afgelopen jaren

Het vertrouwen is in 2021 gedaald ten opzichte van de jaren ervoor. In deze trendlijn zijn grote ondernemingen buiten beschouwing gelaten, omdat die in 2021 voor het eerst gemeten zijn. Op een schaal van 1 tot 5: 2015 (3,40), 2016 (3,41), 2017 (3,42), 2018 (3,45), 2019 (3,49), 2020 (3,37) en 2021 (3,28).

Imagokenmerken Belastingdienst

Van de 8 voorgelegde imagokenmerken, zijn 'deskundig' en 'streng' (beiden 3,5 op schaal van 1 tot 5) het meest van toepassing. 'Transparant' is het minst van toepassing (2,9). Verder geldt: verantwoordelijk (3,30), betrouwbaar (3,29), geloofwaardig (3,27), zorgvuldig (3,24) en dienstverlenend (3,18).

'Transparant' is het kenmerk dat het minst van toepassing op de Belastingdienst wordt gevonden. Onder Douane-klanten ligt dat met 3,3 het hoogste op een schaal van 1 tot 5, bij particuliere belastingplichtigen is dat met 2,5 het laagst. Verder geldt: Grote ondernemingen (3,21), MKB-ondernemers (2,83), fiscaal dienstverleners (2,78), maatschappelijk intermediairs (2,74) en toeslaggerechtigden (2,66). Gemiddeld: 2,86.

Resultaten Fiscale Monitor 2021

Wil je meer resultaten bekijken vanuit dit onderzoek? Bekijk dan de rapportage en tabellen van de fiscale monitor 2021. Of bekijk de resultaten van een van de andere thema’s:

• Oordeel over algemeen functioneren
• Belastingmoraal
• Dienstverlening en contact