Ga direct naar de inhoud
Naar de homepage van Over de Belastingdienst

Imago van de Belastingdienst

Als Belastingdienst hebben we waarden die we in onze werkwijze gebruiken. Herkennen mensen deze waarden? Welk imago heeft de Belastingdienst in Nederland? Ons onderzoek geeft een beeld.

Beeldvorming over dienstverlening door Belastingdienst Bewering: Belastingdienst is betrouwbaar
    • De beeldvorming over de dienstverlening van de Belastingdienst scoort een 3,2 op een schaal van 1 tot 5. Onder Douane-klanten is dat met een 3,5 het hoogst, onder maatschappelijk intermediairs (2,9) het laagste.
    • 47% geeft aan de Belastingdienst 'wel' of 'helemaal wel' betrouwbaar te vinden.
    Vertrouwen Vertrouwen afgelopen jaren
    • De mate van vertrouwen in de Belastingdienst scoort een 3,4 op een schaal van 1 tot 5. Onder Douane-klanten is dat met een 3,9 het hoogst, onder maatschappelijk intermediairs 201(2,9) het laagste.
    • Het vertrouwen is in 2020 licht gedaald ten opzichte van de jaren ervoor.
    Imagokenmerken Belastingdienst Bewering: De Belastingdienst is transparant
    • Van de 8 voorgelegde imagokenmerken, zijn 'deskundig' (3,6 op schaal van 1 tot 5) en 'betrouwbaar' (3,5) het meest van toepassing. 'Transparant' is het minst van toepassing (3,1).
    • 'Transparant' is het kenmerk dat het minst van toepassing op de Belastingdienst wordt gevonden. Gemiddeld wordt 3,1 op een schaal van 1 tot 5 gescoord. Onder Douane-klanten ligt dat met 3,2 het hoogste, bij Fiscaal Dienstverleners is dat met 2,9 het laagst.

    Resultaten Fiscale Monitor 2020

    Wil je meer resultaten bekijken vanuit dit onderzoek? Bekijk dan de overzichten:

    Of bekijk de resultaten van een van de andere thema’s: