19 maart 2018

In de aangifteperiode bieden maatschappelijke organisaties burgers in bibliotheken door het hele land hulp bij de belastingaangifte. Zo ook sociaal raadslieden Brigitte van Lent en Simone Joosten-Gijsen. Dankzij samenwerking met bibliotheken kunnen zij mensen op een laagdrempelige manier een steuntje in de rug geven.

Het doel is dat dit jaar in zo’n 150 bibliotheken belastingspreekuren worden gehouden, op meer plekken dan vorig jaar. Een van die plekken is de bibliotheek in Heerhugowaard, waar Brigitte van Lent (sociaal raadsvrouw bij MET Heerhugowaard ) invulworkshops houdt.

Hulp bij de belastingaangifte

‘Er komen allerlei mensen voor hulp bij de belastingaangifte. Ouderen, maar ook wel dertigers’, vertelt Van Lent. ‘Omdat ze formulieren moeilijk vinden, of vanwege taalproblemen. Of ze hebben vragen over hun aangifte. Als wij het antwoord niet weten, bellen we de Belastingdienst. Maar dat komt weinig voor, want wij bereiden ons voor met cursussen op het Kennisnetwerk belastingen en toeslagen van de Belastingdienst .’

Sociaal raadsvrouw Brigitte van Lent biedt hulp bij de belastingaangifte

Sociaal raadsvrouw Brigitte van Lent biedt in de bibliotheek van Heerhugowaard hulp bij de belastingaangifte.

Meerwaarde van belastingspreekuren

Maatschappelijke organisaties als MET Heerhugowaard hebben goed contact met andere organisaties in de buurt en zijn aanspreekbaar voor bewoners. Waarom dan invulworkshops in de bieb? ‘Wij bereiken nu óók een doelgroep die anders niet in beeld is: mensen die onzeker zijn, maar die met een klein beetje hulp zelf aangifte kunnen doen’, zegt ze.

‘Hun gedachte is soms dat het wel héél ernstig met je gesteld moet zijn, wil je aankloppen bij een welzijnsorganisatie. De bibliotheek is laagdrempeliger; mensen lopen er gemakkelijk binnen. Door de workshops in de bieb worden wij ook voor deze doelgroep zichtbaar.’

‘Dankzij de samenwerking hebben we ontdekt dat we elkaar goed aanvullen’

Ook in Veldhoven houden sociaal raadslieden spreekuren: de Belastingcafés. Maar hier wordt niet alleen samengewerkt met de bibliotheek. Ook de Katholieke Ouderenbond en een lokale belangenvereniging voor 50-plussers zijn partner. ‘Dankzij deze samenwerking hebben we ontdekt dat we elkaar goed aanvullen’, vertelt Simone Joosten-Gijsen (coördinator Bureau Sociaal Raadslieden (BSR) Veldhoven ).

Simone Joosten-Gijsen in de bibliotheek van Veldhoven, waar burgers door sociaal raadslieden worden voorzien van hulp bij de aangifte.

Sociaal raadsvrouw Simone Joosten-Gijsen in de bibliotheek van Veldhoven.

Omdat doelgroepen van de partners elkaar soms overlappen, was er aanvankelijk een lichte vrees om cliënten aan elkaar te verliezen. Maar het tegendeel blijkt waar. ‘We hebben veel tijd besteed aan de voorbereiding, en goede afspraken gemaakt. Zo ontstond er een hele positieve sfeer. Door samenwerking in de Belastingcafés weten we van elkaar wat we te bieden hebben. Ik zie dat we mensen daardoor onderling vaker naar elkaar verwijzen.’

Zonder samenwerking geen spreekuren

Zonder de bibliotheek zou BSR volgens Joosten-Gijsen geen spreekuren kunnen houden. ‘Wij zijn een kleine, onafhankelijke organisatie die draait op vrijwilligers. We hebben geen faciliteiten en middelen om spreekuren te houden. De bibliotheek wel. Zij zorgen voor de computers, de ruimte en de marketing, en onze vrijwilligers verzorgen de cafés.’

Tips voor maatschappelijke organisaties

De sociaal raadslieden hebben tips voor andere maatschappelijke organisaties die spreekuren willen houden. ‘Denk goed na over je doelgroep. In Veldhoven richten wij ons bewust op mensen die een digivaardigheidscursus doen in de bibliotheek. Zij hebben al geoefend met de computer en kunnen daarna met wat ondersteuning zelf aangifte doen’, vertelt Joosten-Gijsen.

‘Begin op tijd met de voorbereiding’

Van Lent: ‘Wij beginnen al vroeg met cursussen op het Kennisnetwerk. We gebruiken ook de checklist, die daar te vinden is. Die sturen wij vóór de invulworkshops naar deelnemers, zodat ze weten wat ze moeten meenemen. Zo voorkomen we dat zij hun DigiD vergeten en dan hoeven wij niemand terug naar huis te sturen.’

Opluchting over de aangifte

Van Lent: ‘Deelnemers zijn na de workshop opgelucht. Soms zien ze erg op tegen de aangifte, omdat ze niet zo ervaren zijn met computers of internet. Wij willen mensen motiveren en verbinden, zodat zij op eigen kracht verder kunnen. De spreekuren passen daar bij, want er zijn deelnemers die na de workshops zeggen dat ze volgend jaar zelf aangifte kunnen doen.’

Eline Spros is directeur Particulieren bij de Belastingdienst en vertelt in haar blog over de aangifte inkomstenbelasting 2017Eline Spros (directeur Particulieren, Belastingdienst): ‘De Belastingdienst werkt graag samen met bibliotheken, sociaal raadslieden en andere maatschappelijk dienstverleners. Bibliotheken zijn laagdrempelig en in de buurt. En maatschappelijke partners staan dichtbij de burger. Samen kunnen we mensen goede ondersteuning bieden bij de belastingaangifte.’

Ook belastingspreekuren organiseren?

Wilt u meer weten over samenwerking met bibliotheken en de Belastingdienst? E-mail de relatiebeheerders van de Belastingdienst via: maatschappelijkdienstverleners@belastingdienst.nl. Zij informeren u graag over de mogelijkheden.

Zie ook